正しく確認＆申請すれば、しっかりタスク報酬は貰えます！
今回は確認方法と申請の手順を細かく紹介します。
カウシェにてゲームでタスクを完了しても、報酬がもらえない事態が発生しました。
私の母も同様の事象が発生していましたが、同じ方法で解決しています！
- 今回取得出来なかった報酬の状況…
- 事前の確認事項をチェックしましょう！
- あらかじめスクリーンショットを準備しておくと◎！
- 問い合わせ手順を細かく紹介！
- サポートチームからのメールの内容は…
- 翌日に報酬が追加されていました！
- 報酬付与連絡もメールで届いていました。
〈pr〉
今回取得出来なかった報酬の状況…
今回はレベル46を達成したにも関わらず、レベル46のタスク報酬である水17,186が獲得できていませんでした。
（レベル46までの報酬は問題なく受け取ることが出来ていました。）
レベル達成から2日以上経っても報酬が反映しなかったので、申請に踏み出した流れになります。
私の遊んでいたゲームは、水クエストの「人気のゲームで水をゲット」の中にあるゲームです。
なので、この後紹介する問い合わせ手順の入り口も「人気のゲームで水をゲット」となっています。
事前の確認事項をチェックしましょう！
問い合わせを行う前に、あらかじめ以下のポイントを確認しておきましょう。
この内容はPlaytime FAQの「報酬を得られないのはなぜですか？」にも記載があります。
- 報酬付与に最大48時間かかることがあります。お待ちください。
- Playtimeを更新
- アプリを再起動
- インターネット接続を確認
- ゲームアプリのオファーの有効期限が切れていないか確認してください。
注意：ゲームアプリをアンインストールして再インストールすると、新たな報酬が付与されなくなります。
あらかじめスクリーンショットを準備しておくと◎！
では、いざ問い合わせをする前に申請で必要となる画面を準備しておくとスムーズです。
画面を戻ったりしていると、入力していた申請内容が入力し直しになったり面倒なので、この一手間が意外と重要だったりします。
- ゲームのレベル報酬が受け取れていない事が確認できる画面（カウシェ側）
- ゲームの現在のレベルが確認できる画面（ゲーム側）
こちらの2画面を準備してから以下の手順で問い合わせを行います。
問い合わせ手順を細かく紹介！
水クエスト内、人気のゲームで水をゲットの「遊ぶ」を選択
↓
クエストゲーム一覧が表示されるので、1番下のタブをアプリから真ん中の「アクティブ」に変更
↓
報酬が獲得出来ていないゲームの「詳細」
↓
1番下の「お困りですか？」を選択
↓
Playtime FAQ内画面右下にある、吹き出し💬を選択（もし吹き出しが無ければ、画面を下におくれば出現します）
↓
問題をお伺いします。
「ゲームをインストールし、タスクを完了した後、報酬が受け取れていません。」を選択
↓
「マイゲーム」タブの該当ゲーム欄にはどのような表示がされていますか？
「「今すぐプレイ」と報酬獲得進捗バー」を選択
↓
以前に同じゲームで報酬を獲得したことはありますか？
「いいえ」
↓
残念ながら、ゲームはPlaytimeにあなたがこのタスクを完了したという情報をまだ提供してきていません。
次のレベルに進むことで、後ほどゲームからその情報が反映されるかもしれません。
問題は解決されましたか？
↓
「いいえ」
↓
まだサポートが必要ですか？
「はい、メールで連絡してほしいです。」
↓
サポートチームがこの問題を調査するために、以下の詳細をフォームにご記入ください
ゲーム名 該当ゲームで報酬を得られなかったタスク タスク完了したことがわかるゲームからのスクリーンショット その他、この問題について参考になる詳細や状況 フォームを送信していただくと、サポートチームが確認し、順次返信いたします。
サポートのご依頼が集中している場合、回答には最大5営業日かかる場合があります。
ご理解をお願いいたします。
- メールアドレス
- 問題の種類→報酬が受け取れない
- アプリ名、完了したマイルストーン、何が問題だったか記載します
（例:レベル46開放後もレベル46の報酬を受け取れていない）
- これはプロモーション期間中に発生しましたか？→「はい」
- 期待している報酬額
- 問題に関連するスクリーンショットをアップロードしてください
- 追加のスクリーンショット
↓
メールを受け取りました！
できるだけ早くご連絡いたします。
〈pr〉
サポートチームからのメールの内容は…
問い合わせ後は、サポートチームから自動返信でメールが届いていました。
お客様
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
これは、 お客様のリクエストが正常に受け付けられたことをお知らせする自動返信です。
当社のチームがお問い合わせ内容を確認し、 できるだけ早くご連絡いたします。
リクエスト番号は ※※※※※です。
ありがとうございます。
翌日に報酬が追加されていました！
申請した時刻は23:19。
報酬が追加されたのは、翌日の17:27。
いつ報酬追加されるかとソワソワしていましたが…
早い対応ありがとうございます！！
ついでに「ゲームで遊ぶ毎週チャレンジ」の肥料報酬も同時刻に付与されていました。
このW報酬が入るだけで一気に成長が進みます！
報酬付与連絡もメールで届いていました。
お客様
この度は、報酬付与に関してご不便をおかけし、 誠に申し訳ございませんでした。
お問い合わせいただいたゲームの報酬がお客様のアカウントに加算されたことをお知らせいたします。
なお、 報酬がお客様のアカウントに反映されるまで稀に最大72時間かかる場合がございますので、ご了承ください。
サポートチーム
このように、たとえ報酬がもらえない状況であったとしても期間内に正しく申請すれば、ちゃんと報酬は付与されます。
むしろ、せっかくレベルを上げたゲームなのに、泣き寝入りはもったいない！
もし報酬が上手く付与されていなければ、是非参考にしてみてください！！
